Поддержка Orta
«Orta» — приложение для заказа кофе и еды в кофейнях-партнёрах с оплатой через Kaspi и накоплением бонусов за каждый заказ.
Как с нами связаться
По любым вопросам о заказах, оплате, бонусах или аккаунте напишите на dulat.kuntu@ortacoffee.kz. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня. В письме укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, и, если вопрос касается заказа, его номер и кофейню.
Частые вопросы
- Заказ оплачен, но не появился в кофейне. Проверьте статус заказа во вкладке «Мои заказы». Если статус не меняется более 10 минут — напишите нам, указав номер заказа.
- Оплата не прошла. Средства, удержанные Kaspi по неуспешному платежу, возвращаются автоматически банком. Заказ при этом не создаётся.
- Не начислились бонусы. Бонусы начисляются после выдачи заказа. Если через час после получения баланс не изменился — напишите нам.
- Не приходит код подтверждения. Убедитесь, что номер введён в международном формате (+7…), и подождите до минуты. При повторной проблеме попробуйте вход через Google или Apple.